ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT

  

1. Kik vagyunk?

A First Stop Europe NV egy belga jogrend szerint bejegyzett társaság, amelynek hivatalos székhelye: Kleine Kloosterstraat 10, 1932 Zaventem, Belgium, cégjegyzékszáma: 0420.639.510. 

A First Stop Europe NV az Európai Unióban a First Stop csoport fő telephelyeként működik, amely csoport magában foglalja a First Stop West S.A.S. és a Métifiot S.A.S franciaországi leányvállalatainkat, a spanyolországi First Stop Southwest S.A.U. céget, az írországi Levet Ltd. céget, valamint az Európai Unió más országaiban végzett First Stop tevékenységek tekintetében anyavállalatunk, a Bridgestone Europe NV/SA leányvállalatait, továbbá a svájci székhelyű First Stop Reifen & Autoservice AG vállalatot (a jelen szabályzatban együttesen:  “First Stop”,  “mi”,  “minket” vagy  “miénk” hivatkozással). 
 

2. Milyen személyes adatokat kezelünk?

A személyes adatok olyan információk, amelyek segítségével közvetlenül vagy közvetve, esetleg más információkkal kombinálva az Ön személye azonosítható. Különböző esetekben változó módon léphetünk kapcsolatba Önnel, és ezek mindegyike bizonyos személyes adatok feldolgozásával jár. Egyes adatokat Ön saját kezdeményezésére, önként ad át, míg másokat kérésünkre továbbít hozzánk. Egyes adatok olyan tapasztalati információkon alapulnak, amelyeket a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal, webhelyeinkkel és a közösségi médiával Ön által folytatott interakcióiból szerzünk meg.

3. Az adatkezelés célja és jogalapja

 

1. Értékesítési tranzakciók

Amikor termékek vagy szolgáltatások online vásárlása céljából Ön kapcsolatba lép velünk, vagy ezt az általunk üzemeltetett First Stop Hálózat értékesítési pontján kívánja megtenni, Önt arra kérjük, hogy adja meg az olyan Önre vonatkozó, a tranzakció lebonyolításához szükséges információkat, mint például a keresztnevét és családi nevét, lakcímét, kézbesítési címét, e-mail címét és telefonszámát, fiókjának jelszavát, fizetési kártyájának adatait, az Ön által vezetett jármű márkáját és típusát, és kérjük az Ön által igényelt termék és/vagy szolgáltatás kiválasztását. Az adatkezelésünk jogalapját az adásvételi szerződés képezi, mivel az Ön személyes adatai nélkül nem tudjuk teljesíteni a szerződésből eredő kötelezettségeinket, nem tudjuk gyakorolni a szerződésből eredő jogainkat, és nem tudunk Önnek értékesítés utáni segítséget nyújtani.

2. Ügyfélszolgálat

Amikor termékeinkkel és szolgáltatásainkkal, értékesítési ponthálózatunkkal, szavatossági kérdéssel vagy általános érdeklődéssel kapcsolatban Ön kapcsolatba lép velünk, feldolgozzuk az elérhetőségi adatait, kérését és amennyiben szükséges, a vásárlási előzményeit. Jogos érdekünk ezeknek az adatoknak a feldolgozása, abból a célból, hogy eleget tegyünk, illetve válaszoljunk kérdéseire, vagy kivizsgáljuk követeléseit.

3. Futott kilométer megadása

Bizonyos országokban minden jármű szervizelése alkalmával jogszabályi kötelezettségünk a kilométeróra állásának, a jármű VIN-számának, valamint a szerviz dátumának rögzítése, valamint a kormányzat ellenőrzése alatt álló központi adatbankba történő továbbítása.

4. Vevői elégedettség felmérés

Miután Ön regisztrálta magát, Önt alkalmanként elégedettségi felmérés elvégzésére kérhetjük abból a célból, hogy jobban megérthessük ügyfeleink általános elvárásait, amelyek ahhoz szükségesek, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat a piaci igényeknek megfelelően alakíthassuk.

5. Online találkozó

Amikor Ön egy szolgáltatás igénybevétele céljából online időpontot egyeztet az egyik First Stop értékesítési pontban, Ön szerződik velünk, és arra kötelez minket, hogy az Ön nevében felvegyük a kapcsolatot az First Stop értékesítési ponttal. A szerződés teljesítéséhez arra fogjuk kérni Önt, hogy adja meg nekünk azokat az Önre vonatkozó információkat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy lebonyolítsuk a találkozót az Ön által kiválasztott First Stop értékesítési pontban. Ezek közé az információk többek között az Ön keresztneve és családneve, e-mail címe, telefonszáma, az Ön által vezetett jármű típusa, a kiválasztott termék és/vagy szolgáltatás fajtája, valamint a tervezett találkozó dátuma és időpontja.

6. Közvetlen Marketing

A weboldalunkon keresztül, vagy más módon felkérhetjük Önt arra, hogy járuljon hozzá a First Stop hírlevelekre való feliratkozáshoz, abból a célból, hogy Önt folyamatosan tájékoztathassuk az új Szolgáltatásokról, promóciókról és eseményekről. A hírleveleinkre való feliratkozásához fel kell dolgoznunk az Ön keresztnevét, vezetéknevét és e-mail címét. Azokon az eseteken túlmenően, amelyekre vonatkozóan Ön beleegyezését adta, jogos érdekünk fűződik ahhoz, hogy ügyfélbázisunk részesekén továbbra is potenciális First Stop márka termékek ismételt vásárlójaként vegyük Önt figyelembe. Ebből a célból ügyfeleinknek  e-mailben, hírleveleket és hirdetéseket küldhetünk, tájékoztatva őket azokról az új termékekről és szolgáltatásokról, amelyekhez hasonlókat korábban a First Stop-tól már vásároltak.

7. Honlapjaink meglátogatása

Weboldalaink meglátogatásakor az ott látható cookie bannerünk tájékoztatja Önt az általunk használt cookie-król. A cookie-k olyan, a weboldalunk által a látogatók webböngészőjének küldött adatok, amelyeket a látogatók böngészője minden alkalommal visszaküld, amikor a látogatók később hozzáférnek ugyanahhoz a weboldalhoz. A cookie-kat a látogatók azonosítására vagy a webhelyeink forgalmának megfigyelésére használjuk annak érdekében, hogy értékelhessük a webhelyünk teljesítményét, hogy megtudjuk milyen típusú tartalmakat vagy termékeket hozzunk létre vagy reklámozzunk, és azért, hogy a látogatókat kor, nem, ország, eszköz stb. szerint szegmentálhassuk, illetve hogy optimalizálhassuk weboldalainkat azok jobb működéséhez. Az internetes látogatók eszközén szigorúan csak a feltétlenül szükséges cookie-k  kerülnek elhelyezésre. Ezekre azért van szükség, hogy lehetővé tegyék a weboldal alapvető funkcióit, például a bejelentkezést, a korábbi műveletek elvesztése nélküli oldalak közötti navigálást, az elemek kosárba helyezését stb. … A feltétlenül szükséges cookie használata mentesül a hozzájárulás alól, és a személyes adatok ezen cookie-k használatával történő feldolgozása azon jogos érdekünkön alapul, hogy ezeket az alapvető funkciókat beépítsük weboldalunkba. Egyéb (funkcionális, analitikai, közösségi média és hirdetési) cookie-k csak az Ön írásos hozzájárulásával kerülhetnek telepítésre az Ön készülékére. Ezekhez a cookie-k bannerünkben található feliratkozó négyzetek bejelölésével járulhat hozzá. A cookie-kra vonatkozó beállításai egy bizonyos időhosszig maradnak érvényben, ezt követően a webhely következő látogatásakor ismételten felkérjük, hogy újítsa meg hozzájárulását. A beállításokat természetesen a cookie banner használatával bármikor módosíthatja. Az általunk használt cookie-k kategóriáiról részletes információt a cookie-kra vonatkozó szabályzatunkban talál.

8. Telefonhívás-elemzés

Ez egy olyan információ, amely társítja az Ön látogatását weboldalunkon található kereskedő lokalizáló oldalára azzal a telefonhívással, amelyet Ön az egyik kiskereskedelmi üzletünkkel bonyolít a weboldalunkról letöltött telefonszám használatával. Ez az információ lehetővé teszi számunkra, hogy nyomon kövessük weboldalunk hatékonyságát olyan potenciális ügyfelek esetében, akik online kutatják termékeinket és szolgáltatásainkat, mielőtt vásárlási hívást kezdeményeznénk a kiskereskedelmi üzlet felé. Hívását csak akkor követjük nyomon, ha rendelkezünk az Ön kifejezett hozzájárulásával. A híváselemzés csak a hívás helyének, a hívás dátumának és időpontjának, valamint az Ön telefonszámának nyomon követését foglalja magában. Nem rögzítjük a telefonbeszélgetést, vagy nem fogjuk arra használni a telefonszámát, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot.  

9. Ügyfélprofil alkotás

Ügyfélprofilokat készíthetünk olyan személyes adatok felhasználásával, amelyeket a termékek és szolgáltatások nyújtása során feldolgoztunk, ilyenek adatok például az ügyfél kora, neme, a vezetett jármű, földrajzi elhelyezkedése, a megvásárolt gumiabroncs kategóriája és az ügyfeleinkkel kapcsolatos egyéb adatok. Az ügyfélprofil alkotásának azon a jogos érdekünkön alapul, hogy jobban meg kívánjuk érteni az ügyfélpreferenciák különböző kategóriáit, és olyan termékeket és szolgáltatásokat akarunk kínálni vagy reklámozni, amelyek véleményünk szerint megfelelnek az adott profil érdekeinek. Például a gyakori havazással jellemezhető földrajzi területen élő ügyfeleket a téli gumiabroncsok potenciális vásárlóiként jellemezhetjük. Az ügyfélprofilok a webes látogatók böngészési szokásai alapján is elkészíthetők. A webes látogató azonban csak akkor kerül profil szerinti besorolásra, ha hozzájárult marketing cookie-k elhelyezéséhez.

10. Eladó és Márkakereskedő kezelés

Az eladókkal és márkakereskedő ügyfelekkel folytatott interakcióink ("Üzleti kapcsolatok") megkövetelik, hogy az Üzleti kapcsolat által kijelölt személyek személyes adatait kezeljük, hogy kapcsolattartóként járjunk el a kapcsolat bizonyos szempontjainak kezelése érdekében. Ezeket az adatokat mi is elkérhetjük, vagy megadhatja a munkáltató eladó vagy a márkakereskedés, de megadhatja maga az egyén is. Az adatokat minden esetben azon jogos érdekünk alapján dolgozzuk fel, hogy az Üzleti Kapcsolatokat a kijelölt kulcsfontosságú kapcsolattartókon keresztül tudjuk lebonyolítani.

Nem gyűjtünk olyan személyes adatokat, amelyek a fent meghatározott célok szempontjából nem relevánsak, vagy amelyek gyűjtéséről nem értesítjük Önt akkor, amikor az Ön személyes adatainak feldolgozásához az Ön hozzájárulását kérjük.

 

4. Meddig tároljuk az Ön személyes adatait?

Az adatokat nem őrizzük meg a céljaink eléréséhez szükségesnél, vagy adott esetben a szerződésben illetve a jogszabályokban meghatározottnál hosszabb ideig.

Ez azt jelenti, hogy az Ön személyes adatait az alábbi meghatározott célokból fogjuk tárolni:

  • amennyiben a vonatkozó jogszabályok tiltakozási jogot biztosítanak Önnek, mindaddig, amíg nem tiltakozik az ilyen célú felhasználás ellen, és nincs olyan más kényszerítő indokunk az adatkezelésre, amely elsőbbséget élvezne az Ön jogaival szemben;
  • a jogos érdekünk vagy az érintett adatok feldolgozásának alapjául szolgáló szerződés lejártáig, kivéve, ha továbbra is jogi kötelezettségünk az adatok hosszabb ideig történő megőrzése. Például az értékesítési ügyletekre vonatkozó adatokat számviteli és adózási okokból (országtól függően) 5-10 évig kell megőrizni;
  • mindaddig, amíg vissza nem vonja az engedélyét vagy le nem tiltja a hozzájárulásán alapuló feldolgozásunkat, vagy el nem telik 5 év a hozzájárulása óta, attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb.
  • Mindaddig, amíg úgy nem dönt, hogy nem újítja meg a korábban megadott hozzájárulását, azokban az esetekben, amikor szabályzatunk előírja, hogy az érintetteknek lehetőséget kell adnunk a hozzájárulásuk rendszeres megújítására. Például a hozzájáruláson alapuló cookie-ink 13 hónapig maradnak érvényben, kivéve, ha korábban megváltoztatta a beállításait;
  • Amennyiben az Ön személyes adatait jogszabályi kötelezettség alapján dolgozzuk fel, az adatokat mindaddig megőrizzük, amíg a jogszabályi kötelezettség alá tartozunk;

5. Kik az Ön személyes adatainak címzettjei, akik hozzáférhetnek az adatokhoz?

Személyes adatait kizárólag az alább ismertetett célokból és a címzett kategóriák számára tesszük közzé. Megfelelő lépéseket fogunk tenni annak biztosítására, hogy személyes adatait csak a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően dolgozzuk fel, biztosítsuk és továbbítsuk.

1. Felhatalmazott személyzetünk 

Az Ön személyes adatait a szükséges információk alapján, titoktartási kötelezettség mellett az arra felhatalmazott személyzetünk dolgozza fel. 

2.  A Bridgestone Csoporton belüli egyéb szervezetek Európában

Cégünk tagja egy globális szervezetnek (a “Bridgestone Csoportnak”), amely olyan több európai és külföldi vállalatból áll, amelyek mindegyike ugyanazt az integrált informatikai infrastruktúrát használja. Amennyiben az adatkezeléshez és adattároláshoz szükséges, adatkezelés céljából továbbíthatjuk az Ön személyes adatait a Bridgestone Csoport egy vagy több, Európában található kapcsolt vállalatának, hozzáférést biztosítva Önnek a Szolgáltatásainkhoz, ügyfélszolgálatot biztosítva, döntéseket hozva a szolgáltatás fejlesztéséről, tartalomfejlesztésről és egyéb célokra a jelen Szabályzatban leírtaknak megfelelően.

 3. Külső címzettek

igénybe veszünk olyan külső cégeket, amelyek a megbízásunkból részt vesznek a személyes adatok feldolgozásában. Például az általunk kezelt adatokat felhőszolgáltatók tárolják, közvetlen marketingünket pedig marketingügynökök kezelik. Amikor időpontot egyeztetünk az Ön nevében, az Ön által kiválasztott First Stop értékesítési pont megkapja az Ön személyes adatait azért, hogy a kért termékeket és szolgáltatásokat az Ön rendelkezésére tudja bocsátani. 

4. Személyes adatok nemzetközi továbbítása

Egyes személyes adatait továbbíthatjuk az Európai Unión/Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívüli országokban (“Harmadik országok") található címzettjeinknek. 

A személyes adatoknak a http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/adequacy/index_en.htm weboldalon felsorolt, az Európai Bizottság által az adatvédelem szintjére vonatkozóan hozott megfelelőségi határozat hatálya alá nem tartozó országokba történő továbbítása az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek vagy az alkalmazandó joggal összhangban lévő egyéb megfelelő biztosítékok alkalmazásával létrejött szerződéses megállapodások alapján történik. Amennyiben Ön, mint érintett kéri a biztosítékok másolatát, kérjük, küldje el kérését az elérhetőségeken keresztül.

6. Felhasználói jogok a személyes adatokkal kapcsolatban

Önnek törvényekben meghatározott jogai vannak az Önre vonatkozó, általunk kezelt személyes adatokkal kapcsolatban. Tiszteletben tartjuk az Ön egyéni jogait, és megfelelően kezeljük kéréseit.
 
Az alábbi lista a vonatkozó adatvédelmi törvényekből eredő törvényes jogaival kapcsolatos információkat tartalmazza: 

•    Hozzáféréshez való jog: tájékoztatást kérhet tőlünk az Önről tárolt személyes adatokról, beleértve azokat az információkat is, hogy a személyes adatok mely kategóriái állnak a birtokunkban vagy ellenőrzésünk alatt, mire használjuk fel azokat, ha nem közvetlenül Öntől kaptuk akkor hol gyűjtöttük azokat, és adott esetben kivel közöltük azokat. Az Önről tárolt személyes adatok egy példányát ingyenesen megkaphatja. Fenntartjuk a jogot, hogy ésszerű díjat számítsunk fel minden további kért példányért.

•    Helyesbítéshez való jog: kérheti tőlünk az Önre vonatkozó személyes adatok helyesbítését. A rendelkezésünkre álló legfrissebb információk alapján ésszerű erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy a személyes adatok pontosak, teljesek, naprakészek és relevánsak legyenek. Megfelelő esetekben önkiszolgáló internetes portálokat biztosítunk, ahol a felhasználóknak lehetőségük van személyes adataik áttekintésére és helyesbítésére.

•    Korlátozáshoz való jog: kérheti tőlünk a személyes adatok feldolgozásának korlátozását, ha  

- vitatja személyes adatainak pontosságát arra az időszakra, amelyben a pontosság ellenőrzéséhez szükségünk van, 
- az adatkezelés jogellenes, és Ön személyes adatainak törlése helyett az adatkezelés korlátozását kéri,
- már nincs szükségünk az Ön személyes adataira, de Ön igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy ha
- ön tiltakozik az adatkezelés ellen, amíg ellenőrizzük, hogy jogos indokaink elsőbbséget élveznek-e az Önével szemben.

•    A hordozhatósághoz való jog: Az Ön kérésére továbbítjuk az Ön személyes adatait egy másik adatkezelőnek, amennyiben ez műszakilag megvalósítható, feltéve, hogy az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul vagy szükséges a szerződés teljesítéséhez. Ahelyett, hogy másolatot kapna személyes adatairól, kérheti, hogy az adatokat közvetlenül egy Ön által meghatározott másik adatkezelőhöz továbbítsuk.

•    Törléshez való jog: személyes adatainak törlését kérheti tőlünk, amennyiben: 

- a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;
- Önnek joga van tiltakozni személyes adatainak további feldolgozása ellen (lásd alább), és érvényesíteni ezt a jogot a feldolgozás ellen;
- a személyes adatokat jogellenesen dolgozták fel; kivéve, ha az adatkezelés olyan jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, amely megköveteli tőlünk az adatkezelést, különösen a jogszabályban előírt adatmegőrzési követelmények tekintetében;
- jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.

•    Tiltakozáshoz való jog: Ön bármikor tiltakozhat személyes adatainak feldolgozása ellen az Ön egyéni helyzete miatt, feltéve, hogy a feldolgozás a mi vagy egy harmadik fél jogos érdekein alapul. Ebben az esetben nem kezeljük tovább az Ön személyes adatait, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy kényszerítő erejű jogos okok és nyomós érdek fűződik a jogi igények feldolgozásához vagy előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez. Amennyiben Ön tiltakozik az adatkezelés ellen, kérjük, részletezze, hogy személyes adatainak törlését vagy azok általunk történő kezelésének korlátozását kívánja-e.

Kérését 30 napon belül teljesítjük. Az időtartam azonban meghosszabbítható az adott törvényes joggal vagy a kérelem összetettségével kapcsolatos konkrét okok miatt. 
Bizonyos helyzetekben előfordulhat, hogy jogszabályi rendelkezések miatt nem tudunk hozzáférést biztosítani az Ön személyes adataihoz vagy azok egy részéhez. Ha megtagadjuk a hozzáférés iránti kérelmét, tájékoztatni fogjuk az elutasítás okáról.

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a személyes adatai alapján nem tudjuk Önt egyértelműen azonosítani a kérelmében megadott azonosítók miatt. Ilyen esetekben, amikor nem tudjuk Önt érintettként azonosítani, nem tudjuk teljesíteni az Ön azon kérését, hogy érvényesítse az ebben a szakaszban leírt törvényes jogait, kivéve, ha további információt ad meg, amely lehetővé teszi az Ön azonosítását.

7. Kapcsolat

Jogainak gyakorlásához kérjük, jelentkezzen be a következő címen:
https://privacy.firststop.eu?language=EN

Közvetlenül is fordulhat az adatvédelemért felelős kapcsolattartónkhoz: 
https://privacy.firststop.eu/index.php?tmpl=tmpl_contact_form&language=EN  

8. Panaszok

Amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak feldolgozása sérti az Ön törvényes jogait, joga van panaszt tenni az adatvédelmi felügyeleti hatóságnál a lakóhelye, a munkahelye vagy az állítólagos jogsértés helye szerinti tagállamban.

9. Kiskorúak

A 16. életévüket be nem töltött személyek (“kiskorúak”) nem adhatják meg nekünk személyes adataikat szülőjük vagy gondviselőjük beleegyezése és felügyelete nélkül. Ilyen engedély nélkül nem gyűjtünk kiskorúakra vonatkozó személyes adatokat. Ha tudomást szerzünk arról, hogy véletlenül a kiskorúaktól gyűjtöttünk személyes adatokat, az ilyen adatokat indokolatlan késedelem nélkül töröljük.

10. A szabályzat módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint bármikor módosítsuk adatvédelmi gyakorlatunkat és frissítsük és módosítsuk a jelen Szabályzatot. Ezért javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze a szabályzatban foglaltakat. Ez a Szabályzat az oldal tetején megjelenő "utoljára átdolgozott” dátumtól érvényes. Személyes adatait az adatgyűjtés alapjául szolgáló Szabályzattal összhangban kezeljük, kivéve, ha beleegyezik abba, hogy eltérően kezeljük őket.